Trang ChủChính sách và quy định
THUY FLOWER STORE với mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ hoa tươi của chúng tôi. Bên dưới là một số quy định nhằm giải đáp mọi thắc mắc cũng như giải quyết mọi nỗi lo của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoa tươi.
1. Quy định về thời gian giao hoa.
Quý khách nên chủ động đặt hoa sớm để đơn hàng được chuẩn bị chu đáo nhất. Trong vòng 4 giờ sau khi nhận thông tin đơn hàng và nhân viên của chúng tôi xác nhận lại với quý khách, Thuy Flower đảm bảo sẽ vận chuyển sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu.
Đối với trường hợp khẩn cấp, xin vui lòng liên lạc qua số điện thoại 0967951737 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sau khi khách hàng đã hoàn tất các thủ tục thanh toán, chúng tôi thực hiện đơn hàng và gửi ảnh sản phẩm cho quý khách xác nhận.
Ngay khi quý khách xác nhận sản phẩm đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành giao đến người nhận trong khoản gian đã trao đổi.
2. Quy trình giao nhận hoa
– Sau khi gửi thông tin đặt hàng thành công, nhân viên Thuy Flower sẽ gọi điện thoại xác nhận với quý khách.
– Quý khách vui lòng hoàn thành các thủ tục thanh toán để để chúng tôi thực hiện đơn hàng theo yêu cầu (xem Hướng dẫn thanh toán).
– Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ màu sắc hoa, số lượng và kiểu hoa có đúng với đơn hàng của mình hay không.
– Quý khách ký xác nhận nhận hàng với nhân viên Thuy Flower. Trường hợp giao bởi tài xế công nghệ Thuy Flower sẽ xác nhận giao hàng thông qua app.
3. Quy định về một số trường hợp đặc biệt
Trường hợp đến giờ hẹn giao hoa nhưng không liên lạc được với người nhận
– Nếu địa chỉ là văn phòng, trường học,… Thuy Flower sẽ gửi đồng nghiệp, lễ tân hay bảo vệ nhận hộ và ký xác nhận.
– Nếu địa chỉ là nhà ở, chung cư,… Thuy Flower sẽ gửi người thân, hàng xóm, bảo vệ nhận hộ và ký xác nhận.
Trường hợp không liên lạc được cho người nhận và không có người nhận giúp, đơn hàng sẽ lưu lại trong vòng 5 tiếng. Sau thời gian này nếu vẫn không thể liên lạc được thì đơn hàng sẽ bị hủy và quý khách không được hoàn lại thanh toán.
Trường hợp người nhận không nhận hoa
Trường hợp người nhận không đồng ý nhận hoa vì bất cứ lý do gì, Thuy Flower sẽ hủy bỏ đơn hàng, trong trường hợp này quý khách sẽ không được hoàn trả thanh toán.
Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ
Nếu địa chỉ giao không đúng, nhân viên giao hoa sẽ liên lạc với người gửi để thỏa thuận lại về thời gian, địa điểm mới. Phí dịch vụ phát sinh sẽ được tính trong trường hợp này.
Trường hợp người nhận là Vip, nhân viên giao hàng không giao nhận trực tiếp được
Một số công ty, lễ tân không cho phép gặp người nhận, Thuy Flower sẽ thông báo cho người nhận và người gửi qua điện thoại/tin nhắn và sẽ gửi hoa lại quầy lễ tân hoặc bảo vệ.
4. Chính sách đổi hàng
Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm đã nhận, Thuy Flower Store sẽ hỗ trợ đổi cho bạn sản phẩm khác với điều kiện sản phẩm trả về phải còn trong điều kiện nguyên vẹn như ban đầu.
Yêu cầu đổi hàng phải được chuyển đến chúng tôi trong vòng 02 giờ sau khi nhận hàng.
5. Giá hoa ngày lễ
Vì đặc thù nhu cầu về hoa tăng vọt trong những dịp lễ, lượng hoa trở nên vô cùng khan hiếm và gía đầu vào cũng sẽ tăng cao. Vậy nên vào những dịp lễ như 20/10, 20/11, 24/12, Valentine, 8/3,… giá hoa sẽ tăng 0% – 20% tùy mặt hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi trực tiếp trao đổi đơn hàng.
Ngày tăng giá được tính từ 3 ngày trước ngày bắt đầu lễ và 1 ngày sau ngày lễ.
6. Một số lưu ý khác
– Thuy Flower không giao hoa ở khu vực nguy hiểm hoặc những khu vực cấm…
– Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ngày giờ giao, bằng chứng thanh toán,… Trường hợp cung cấp thiếu thông tin Thuy Flower sẽ từ chối thực hiện đơn hàng và có quyền không thông báo đến Quý khách.
– Nếu là gửi hoa chia buồn, kính viếng quý khách hãy cung cấp cho chúng tôi tên người quá cố hoặc quý khách cung cấp thông tin cá nhân của mình.
– Xin Quý khách chú ý tùy theo từng mùa hoa, khí hậu thời tiết mà có thể ảnh hưởng đến một số loại hoa và độ nở lớn/nhỏ của hoa.
7. Trường hợp khách hàng là doanh nghiệp
Để đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng là doang nghiệp, hãy gửi bản scan có con dấu của doanh nghiệp và thông tin xuất hóa đơn của quý khách cho chúng tôi theo địa chỉ 47 Tân Trụ phường 15 quận Tân Bình hoặc qua hộp thư thuyflowerstore@gmail.com để chúng tôi tiến hành đơn hàng trước khi nhận thanh toán từ phía quý khách.
Nên nếu bạn là khách hàng thường xuyên tại Thuy Flower và có hạn mức thành viên VIP, chúng tôi sẽ đồng ý giao hàng trước và thanh toán sau đó để đảm bảo những đơn hàng được giao đúng giờ. Trị giá đơn hàng < 2.000.000đ.
