CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA THUY FLOWER STORE

Chào mừng Quý khách đến với Thuy Flower Store! Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi đa dạng, chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất và giải đáp mọi thắc mắc, Thuy Flower Store xin gửi đến Quý khách các chính sách và quy định cụ thể như sau:

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.Phạm vi giao hàng:

  • Thuy Flower Store giao hoa tươi nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Các khu vực lân cận vui lòng liên hệ trực tiếp để được thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng cũng như chi phí vận chuyển trong từng trường hợp cụ thể
  • Các khu vực khác: Vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0967951737

2. Thời gian giao hàng:

  • Đơn hàng đặt trước: Giao theo thời gian Quý khách yêu cầu như đã thống nhất trước đó – Thuy Flower Store làm việc từ 7:00 – 21:00 hàng ngày. Những đơn hoa giao ngoài giờ làm việc vui lòng liên hệ để được nhân viên tư vấn hỗ trợ.
  • Đơn hàng giao gấp/trong ngày: Đơn hàng sẽ được thực hiện và giao đến địa chỉ yêu cầu trong vòng 4 giờ đối với đơn hàng được đặt qua điện thoại, hoặc nhắn tin có xác nhận của nhân viên Thuy Flower Store, 24 giờ đối với đơn hàng được đặt qua website. Trong trường hợp Quý khách cần đặt hoa giao gấp, liên hệ qua hotline 0967951737 để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành đơn hàng và giao đến địa chỉ yêu cầu một cách nhanh chóng.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách đặt hoa trước ít nhất 2-3 ngày để đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị chu đáo nhất.

Thuy Flower Store sẽ nỗ lực giao hàng đúng giờ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, giao thông ùn tắc, sự cố phương tiện), việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho Quý khách nếu có sự thay đổi và cố gắng hạn chế rủi ro nhất có thể.

3. Phí Vận Chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trong phạm vi 4km tính từ cửa hàng Thuy Flower Store. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng hoa tươi từ 2.000.000đ giao đến 01 địa điểm nội thành Tp. Hồ Chí Minh.
  • Tính phí vận chuyển:

Đối với các đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa điểm giao hàng, mức phí giao động 4000đ-8000đ/km tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và tính chất cũng như kích thước của từng sản phẩm cụ thể.

Phí giao hoa sẽ được nhân viên tư vấn thông báo cho từng trường hợp cụ thể khi đặt đơn hàng. Quý khách hàng yên tâm vì Thuy Flower Store sẽ luôn có những ưu đãi đặc biệt cho phí giao hàng vào từng thời điểm nhé.

  • Phụ thu: Có thể áp dụng phụ thu giao hàng vào các ngày Lễ, Tết hoặc giao ngoài giờ hành chính. Mức phụ thu sẽ được thông báo rõ ràng.

4. Quy trình giao hàng:

  • Sau khi đặt hàng thành công và hoàn thành các thủ tục thanh toán nhân viên Thuy Flower Store sẽ gọi điện xác nhận lại với quý khách về thời gian cũng như thông tin của người nhận hoa.
  • Đơn hàng sẽ được thực hiện và giao đến người nhận trong thời gian 4 giờ.
  • Nhân viên giao hàng của Thuy Flower Store sẽ liên hệ với người nhận trước khi giao để xác nhận thời gian và địa điểm.
  • Trường hợp không liên hệ được với người nhận sau 3 lần gọi hoặc người nhận không có mặt tại địa điểm như đã hẹn, chúng tôi sẽ:

Liên hệ với người đặt hàng để có phương án xử lý (gửi cho người khác nhận thay, thay đổi thời gian/địa điểm giao – có thể phát sinh thêm phí).

Trường không thể liên hệ người đặt hoặc không có phương án thay thế, đơn hàng có thể được mang về cửa hàng và lưu giữ trong ngày theo thời gian làm việc của cửa hàng. Quý khách vui lòng đến nhận hoặc yêu cầu giao lại trong ngày (có tính phí).

Lưu ý:

Vì đặc tính của hoa tươi là sản phẩm hoa cắt cành nên Thuy Flower Store không nhận lưu giữ qua ngày.

Sẩn phẩm lan hồ điệp và sen đá đã được thanh toán 100%, Thuy Flower Store hỗ trợ lưu giữ tối đa 03 ngày. Trong trường hợp dịp lễ, Tết với thực tế lượng hàng hóa tăng cao, mong quý khách hàng thông cảm nếu như Thuy Flower Store không thể hỗ trợ lưu giữ.

II. CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG

1.Kiểm tra sản phẩm:

  • Thuy Fower Store sẽ gửi ảnh sản phẩm để xác nhận với quý khách trước khi giao hoa, quý khách vui lòng kiểm qua tổng quan về sản phẩm cũng như thiệp, banner và phụ kiện đi kèm nếu có. 
  • QUAN TRỌNG: Quý khách hoặc người nhận hàng vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm hoa tươi ngay tại thời điểm nhận hàng cùng nhân viên giao hàng của Thuy Flower Store.
  • Kiểm tra về số lượng, chủng loại hoa, màu sắc, độ tươi, cách bài trí so với mẫu mã (nếu có) hoặc yêu cầu đã đặt.
  • Kiểm tra các phụ kiện đi kèm (thiệp, banner, giỏ/bình hoa…).

2. Xác nhận đã nhận hàng:

  • Nếu sản phẩm đúng như yêu cầu và không có vấn đề gì, Quý khách/người nhận vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng (hoặc xác nhận qua hình thức khác như gửi ảnh xác nhận qua tin nhắn).
  • Việc ký nhận đồng nghĩa với việc Quý khách đã hài lòng và xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu tại thời điểm giao.

3. Trường hợp sản phẩm có vấn đề khi nhận hàng:

Nếu phát hiện hoa bị dập nát, héo úa bất thường, sai mẫu mã, sai màu sắc, thiếu số lượng hoặc không đúng yêu cầu đã đặt ngay tại thời điểm giao hàng, Quý khách vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng một phần hoặc toàn bộ.
  • Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng sản phẩm vào biên bản.
  • Liên hệ ngay lập tức với hotline 0967951737 của Thuy Flower Store để được hỗ trợ khắc phục nhanh chóng (hỗ trợ sửa sản phẩm nhanh chóng, đổi sản phẩm hoặc làm lại sản phẩm mới).
  • Thuy Flower Store sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về hình thức, độ tươi của hoa sau khi Quý khách/người nhận đã ký nhận và nhân viên giao hàng đã rời đi, trừ các trường hợp thuộc Chính sách Đổi Trả được quy định dưới đây.

4. Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng

Khi liên hệ giao hoa và người nhận không đồng ý nhận đơn hàng, Thuy Flower Store sẽ hủy bỏ đơn hàng, trường hợp này bạn sẽ không được hoàn trả thanh toán.

5. Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ

Nếu địa chỉ giao không đúng Thuy Flower Store sẽ liên lạc với người gửi để thỏa thuận lại về thời gian, địa điểm mới. Phí dịch vụ phát sinh sẽ được tính trong trường hợp này.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Do đặc thù của sản phẩm hoa tươi là dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản và thời gian, Thuy Flower Store có chính sách đổi trả linh hoạt nhưng cần đảm bảo các điều kiện sau:

1.Các trường hợp được đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc Quý khách đã đặt hàng (lỗi từ phía Thuy Flower Store).
  • Sản phẩm bị dập nát, héo úa nghiêm trọng tại thời điểm giao hàng và đã được Quý khách/người nhận xác nhận với nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết (ví dụ: hoa cắm sẵn nhưng nhanh chóng tàn úa bất thường trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng, với điều kiện bảo quản thông thường theo hướng dẫn từ Thuy Flower Store và không có tác động từ phía khách hàng).

2. Điều kiện đổi/trả hàng:

  • Thời gian thông báo:
    • Đối với lỗi về mẫu mã, chủng loại, dập nát phát hiện khi nhận hàng: Thông báo ngay lập tức cho Thuy Flower Store.
    • Đối với lỗi chất lượng hoa (tàn úa nhanh bất thường): Thông báo trong vòng 12 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Yêu cầu: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm cần đổi/trả để Thuy Flower Store có cơ sở giải quyết.
  • Sản phẩm đổi/trả: Phải còn nguyên vẹn theo thiết kế ban đầu (trừ trường hợp dập nát ban đầu).

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả hàng:

  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã xác nhận đơn.
  • Lỗi do người nhận bảo quản hoa không đúng cách (để nơi có nhiệt độ cao, nắng gắt, gió mạnh,..).
  • Các yêu cầu đổi/trả vượt quá thời gian quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người nhận sau khi đã đồng kiểm và ký nhận.
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (có ghi chú không áp dụng đổi trả).
  • Màu sắc hoa thực tế có thể chênh lệch đôi chút so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc tính chất tự nhiên của hoa. Trường hợp này không được coi là lý do đổi trả nếu không có sự khác biệt quá lớn về tông màu chủ đạo.

4. Phương thức đổi/trả:

  • Đổi sản phẩm mới: Thuy Flower Store sẽ nhanh chóng chuẩn bị và giao lại sản phẩm mới đúng yêu cầu cho Quý khách (miễn phí vận chuyển đổi hàng).
  • Hoàn tiền: Nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo yêu cầu của Quý khách, Thuy Flower Store sẽ hoàn lại 100% giá trị phần sản phẩm bị lỗi. Phương thức hoàn tiền sẽ được thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản).
  • Lưu ý: Thuy Flower Store không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu (nếu có) trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi dẫn đến việc hủy đơn.

IV. MỘT SỐ QUY ĐỊNH KHÁC

1.Tính chất theo mùa của hoa tươi:

  • Hoa tươi phụ thuộc vào mùa và điều kiện thời tiết. Trong một số trường hợp, loại hoa hoặc màu sắc Quý khách chọn có thể sẽ có sự khác biệt một chút về kích thước, màu sắc hoặc một số trường hợp không có sẵn một vài loại tại thời điểm đặt hàng.
  • Thuy Flower Store sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để thông báo và tư vấn các phương án thay thế tương đương về chất lượng, thẩm mỹ và giá trị. Chúng tôi chỉ tiến hành thay thế sau khi có sự đồng ý của Quý khách.

2. Hình ảnh sản phẩm:

  • Hình ảnh sản phẩm trên website thuyflower.com được chụp từ những sản phẩm thật. Tuy nhiên, do tính chất thủ công và sự đa dạng tự nhiên của hoa, sản phẩm thực tế có thể có một vài khác biệt nhỏ về cách sắp xếp, độ nở của hoa so với hình ảnh mẫu nhưng vẫn đảm bảo 80-90% về bố cục, số lượng, tông màu chủ đạo, phong cách thiết kế hoa và chất liệu phụ kiện đi kèm.

3. Giá hoa dịp lễ, Tết:

  • Vì nhu cầu về hoa tươi tăng vọt dẫn đến hoa trở nên khan hiếm, giá nhập hoa tăng giá rất nhiều vào những ngày lễ như ngày 8/3, 20/10, Valentine, 24/12 và dịp Tết. Giá hoa được công bố trên website có thể sẽ tăng 0%-20% tùy sản phẩm. Thời điểm giá hoa tăng sẽ áp dụng từ 3 ngày trước lễ đến hết 2 ngày sau lễ.
    • Giá khuyến mãi trên website sẽ không được áp dụng vào các thời điểm lễ như đã được nêu ở trên.

4. Bảo mật thông tin:

  • Thuy Flower Store cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách theo chính sách bảo mật được công bố trên website.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người đặt hàng, người nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại), thời gian giao hàng. Thuy Flower Store không chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng bị chậm trễ hoặc thất bại do thông tin không chính xác.
  • Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian đã hẹn.

V. LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với Thuy Flower Store qua:

  • Hotline: 0967951737